Business-Kommunikation & Konfliktmanagement
Bestehend aus 2 Modulen:
  • Kommunikation
  • Konfliktmanagement 
Empfohlen für: Mitarbeiter und Führungskräfte

 


Gesamt: 4 Tage (32 Stunden)

Teilnehmergebühr (inkl. Zertifikat)

Modul 1: 800,00 €
Modul 2: 800,00 €
Modul 1 & 2: 1500,00 €

Alle Preise zzgl. 19 % MwSt.

MODUL 1: Kommunikation im Dienstleistungsbereich

Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation (8 Stunden)

  • Das gesprochene Wort richtig verstehen
  • Körpersprache effektiv einsetzen und interpretieren
  • Wirkung von Sprache und deren Betonung 


Nonverbale und verbale Kommunikation in der Anwendung (8 Stunden)

  • Analyse der eigenen Körpersprache und der Sprache in bestimmten Dienstleistungssituationen
  • Analyse der Besonderheiten von Kommunikation in bestimmten Situationen (Kundeneinwand, Kritikgespräch, Verhandlung usw.)
  • Wirkungsweisen von Kommunikationstechniken im Alltag

 

2 Tage (16 Stunden)

MODUL 2: Konfliktmanagement

Grundlagen des Konfliktmanagements (8 Stunden)

  • Identifizierung von verschiedenen Konfliktpotentialen im Alltag
  • Erarbeitung von Lösungsstrategien im Umgang mit schwierigen Situationen
  • Rechtzeitiges Erkennen von Konfliktpotentialen
  • Analyse typischer Einwände, Vorbehalte und Abwehrreaktionen
  • Konfliktbewältigung im Team (Kritikgespräche führen)


Konfliktmanagement in der Anwendung (8 Stunden)

  • Gezielte Anwendung von Konfliktlösekompetenzen in praktischen Alltagsbeispielen
  • Darstellung verschiedenen kritischen Situationen und Lösungsfindung
  • Anwendung von vermittelten Techniken im Umgang mit Störungen, Hindernissen und Kritik
  • Anwendung von Strategien im Umgang mit Einwänden

2 Tage (16 Stunden)

Kurstermine

Bei Interesse vereinbaren Sie bitte einen persönlichen Termin.

Für Fragen zu den Kursen oder Modulen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Bei Interesse kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail und wir stellen Ihnen ein individuelles Angebot zusammen. Wir freuen uns auf Ihre Anfragen

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